| インターネットを利用した問い合わせ支援ツールは、現在、全てのＵＣ-ｗｉｎ/ＵＣ－１/ＵＣ－ＣＡＤシリーズ製品に実装されています。使用しているプログラムに関する質問は、直接フォーラムエイトの保守支援システムに届けられ、ご回答も従来以上に迅速、正確にお送りできるシステムを稼働させています。ぜひ、当社製品のご質問、ご要望などのご意見も含めたご連絡にご利用下さい。ご利用いただくための手順は、下記のとおりで、全ての製品に共通した操作で行えます。 |
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| Ⅰ．インストール＜準備＞ |
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| ① |
問い合わせ支援ツールに対応した製品バージョンをインストール
対応バージョン：統合ＣＤ2000Ｎｏ．５に収録されている製品（WCOMD除く)または、2000年8月30日以降、アップデートされた製品。（ホームページで差分または、製品のダウンロードが可能です。なお、ＤＯＳ版及び旧版製品は、サポートしていません。）
確認方法：製品を起動し、メニュー「ＨＥＬＰ」→「Internet利用による問い合わせ」が表示されるか。（グレー表示なっている場合も対応製品バージョンです。次の共通ライブラリのインストールを行ってください。） |
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| ② |
共通ライブライリ（問い合わせ支援ツール）をインストール
統合ＣＤ2000Ｎｏ．５からインストールを行えますが、最新ツールのご利用をお奨めしています。ホームページ（サポート→バージョン更新情報→無償ダウンロード）からダウンロードしてインストールして下さい。 |
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| Ⅱ．操作方法 |
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| ① |
製品を起動し、「ＨＥＬＰ」→「Internet利用による問い合わせ」を選択 |
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| ② |
必要事項、本文の記入
社名、お名前、メールアドレス等を記入していただき、問い合わせ内容本文（原則１メールにつき、１項目）を記入して下さい。 |
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| ③ |
画像キャプチャ、ファイルの添付
必要に応じて画像キャプチャ機能を利用し、製品Windowまたは、画面のキャプチャを行います。編集機能により○□←などの加筆も可能です。 |
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| ④ |
送信
問い合わせ情報として、製品のバージョン、プロテクト、ＯＳ、ハードウェア情報の自動取得を行った上で、内容を確認の上、ＦＯＲＵＭ８サポートセンタへ送信を行います。送信した内容は、同報として記入したメールアドレスに送ることができ、製品別に送信内容が保存されます。
受信後、受付番号と問い合わせの受領の確認メールを返信します。その後、当社システムにて回答作成の上、電子メールにてご回答いたします。 |
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| ★NetUPDATE（インターネット自動アップデートツール）新機能 |
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Ｖｅｒ．１．２０ ＮｅｔＰＲＯモニター機能をサポート
ネットワークプロテクトＮｅｔＰＲＯのライセンス稼働状況がわかるモニター機能をサポート。ＬＡＮ上にあるリモートマシンのフォーラムエイト製品使用状況がわかります。製品自動更新機能と合わせてご利用下さい。 |
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