インフォメーションセンタ便り−お問い合わせの現況
当社では、DOS版ソフトのWindows化を急速に進めておりますが、それに伴い、お客様の設計環境も、インターネットを御利用された広域的なものへと変化しつつあります。
当社では、ホームページの開設とともに最新版のプログラムの提供等をインターネットを通じて行ってまいりました。ダウンロードによるプログラムの更新は、「面倒だ！」との声もありますが、設計環境をより良くするためにも、不可欠なサービスであると考えています。また、製品毎のバージョン変更内容やＱ＆Ａ集、操作ガイダンス、ＦＡＱなど、プログラムの不具合の問題ばかりではなく、製品の有効な活用にとって有用な情報の提供に努めています。ご要望の多い機能の追加なども逐次行っておりますので、ぜひ、ご利用下さい。また、電子メールサービスに登録されますと保守情報などの情報も受信できます。
過去における問合の年度集計を行うと以下の様になっています。
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1993年 |
1994年 |
1995年 |
1996年 |
1997年 |
1998年 |
| 件 数 |
6787 |
8526 |
10107 |
11699 |
13905 |
12500 |
毎月、お客様からいただくお声やご質問は、800件〜1200件。最近の平均は、一日で60〜80件のお問い合わせがあります。
'98年からe-mailによる問い合わせ受付、回答を始めましたが、現在、FAXとメールの割合は、1：1から2：3といったところでメー
ルでのご質問が多くなってきています。Windows版のご提供により、新バージョンをご使用いただくユーザ様が増大しています。このため、機器構成も多様化し、インストールに伴うエラーもOSや常駐ソフトとの競合によるものが多くなってきています。数多くのお問い合わせに対し、迅速かつ正確にご回答を差し上げるために以下の点にご留意の上、ご質問などお問い合わせいただけるよう、ご協力をお願いいたします。
- ホームページの保守情報(Q&A､ﾊﾞｰｼﾞｮﾝ変更内容､FAQ)の事前確認
- Windows版製品の場合、helpに記載している質問様式に準拠する
- DOS版製品の場合、ご使用のバージョンの確認
- 電子メールの利用と、必要な場合、データの添付
＜サポート窓口からのご案内＞
当社製品のサポートに関するお問い合わせの総合的な窓口は､昨年5月より､大阪支社に設置しております。DOS版製品などのマニュアル巻末のFAX番号は､古い番号が掲載されています。お問い合わせ先を今一度ご確認下さい｡
なお､本年1月より､大阪の市内局番が "6"がつく4桁に変わっておりますので、御注意ください。
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